Translate: English

Opće odredbe

Članak 1.
Info Progres d.o.o. iz Fažane, Kamelija 47, OIB: 81665956457 ( u daljnjem tekstu Davatelj usluge) pruža usluge prijenosa govora putem Internet protokola (VoIP) korisnicima. Usluga se vrži u skladu sa trenutno važećim Zakonom o telekomunikacijama prema dozvoli HAKOM-A.

Članak 2.
Ovim Općim uvjetima ( u daljnjem tekstu Opći uvjeti) uređuju se odnosi između Davatelja usluge i podnositelja zahtjeva ( u daljnjem tekstu Korisnik)

Uvjeti za korištenje voipBON usluge

Članak 3.
Ugovor o korištenju usluge sklapa se na osnovi usmenog ili pisanog zahtjeva za priključenje od strane Korisnika. Ugovorni odnos sklapa sa na neodređeno vrijeme. Ugovorni odnos počinje se računati onog dana kada Davatelj usluge omogući Korisniku korištenje usluge telefoniranja i Korisnik ih počne koristiti.

Članak 4.
Davatelj usluge zadržava pravo da odbije zahtjev bez obrazloženja ukoliko Korisnik ne ispunjava uvjete za sklapanje Ugovora,  pisanim putem u roku 7 dana. U tom slučaju smatra se da Ugovor između stranaka nije niti sklopljen.

Članak 5.
Korisnik može u svakom trenutku raskinuti Ugovor o korištenju usluge, ali isključivo pisanim putem u roku od 30 dana prije završetka korištenja Usluge. Korisnik je dužan u tom roku u cijelosti podmiriti svoja eventualna dugovanja koja proizlaze iz ugovornog odnosa.

Članak 6.
Davatelj usluge može ugovorni odnos jednostrano raskinuti u roku 30 dana i o tome obavijestiti pismenim putem Korisnika. Davatelj usluga, u slučaju kašnjenja sa plaćanjem ili iz drugih opravdanih razloga, može bez odlaganja isključiti Korisniku mogućnost korištenja Usluge.

Članak 7.
U slučaju planiranih prekida u radu i redovitih radova na održavanju sustavu, Davatelj usluge će o vremenu izvođenja radova obavijestiti Korisnika najmanje 2 dana prije planiranog termina.

Članak 8.
Davatelj usluge neće biti odgovoran ni za kakve direktne, slučajne, posljedične,  posredan ili neposredan gubitak prihoda odnosno bilo kakvu štetu koja bi nastala uslijed nepravilnog rada usluge ili prekida u njenom radu. Niti u jednom slučaju ne može biti odgovoran za posredan ili neposredan gubitak prihoda odnosno bilo kakvu štetu koja bi nastala uslijed gubitka ili otuđenja Korisnikovih podataka potrebnih za korištenje usluga.

Članak 9
Pri sklapanju ugovornog odnosa o korištenju usluga, Korisniku su dostupne sve informacije o uslugama, uključujući i važeći cjenik. Svi cjenici i uvjeti korištenja dostupni su na stranici www.voipbon.com . Svi korisnici koji pristupaju na navedene stranice koriste njihov sadržaj na vlastitu odgovornost.

Detaljan ispis prometa i podaci Korisnika

Članak 10.
Davatelj usluge omogućuje online pristup detaljnom ispisu poziva putem korisničkih stranica www.voipbon.com uz korištenje pristupnih podatka koje je Korisnik dobio prilikom registracije. Otvaranje korisničkog računa je besplatno.

Članak 11.
Korisnik je dužan bez odgađanja pisanim putem ili elektroničkom poštom najkasnije 7 dana od nastanka promjene, javiti Davatelju usluge svaku promjenu podatka ukoliko su različiti od onih u trenutku sklapanja Ugovora. Ukoliko Korisnik ne izvijesti Davatelja usluge o promjeni podataka i zbog toga bude otežana dostava pismovnih pošiljka smatrati će se da je dostava valjano izvršena.

Članak 12.
Davatelj usluge može sa Korisnikom komunicirati putem elektroničke pošte i na taj način ga obavještavati o novostima i promjenama u svojoj ponudi ili uslugama, osim ako se Korisnik ne protivi tome i obavijesti Davatelja usluge. Smatra se da su sve pisane obavijesti objavljene na ispravan način ako ih Davatelj usluga pošalje elektroničkom poštom na e-mail adresu kontakt osobe navedene od strane Korisnika.

Članak 13.
Davatelj usluge dužan je čuvati u tajnosti osobne podatke i podatke o identitetu, te sve druge podatke o Korisniku, te će ih koristiti samo u vlastite potrebe.

Kvaliteta i dostupnost Usluge

Članak 14.
Korisnik je suglasan da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti da postoji mogućnost da Usluga neće biti dostupna u svako vrijeme i na svakom mjestu. Davatelj usluge se obvezuje da će u najvećoj mogućoj mjeri osigurati neometano i neprekinuto djelovanje usluga i servisa.

Članak 15.
Davatelj usluge se obvezuje da će osigurati najbolju moguću kvalitetu usluge IP telefonije, te otklanjati moguće pogreške i nepravilnosti u radu sustava u najkraćem mogućem roku. Osigurati će najveću moguću sigurnost i tajnost razgovora i prenijetih podataka, čuvati primljene podatke kao poslovnu tajnu te ih, bez suglasnosti Korisnika, ne će posredovati trećoj osobi, osim po nalogu nadležnog suda.

Članak 16.
Davatelj usluge ne odgovara za eventualne prekide u radu ukoliko je uzrok viša sila, krivnja treće osobe ili samog Korisnika, odnosno događaji koji nisu pod kontrolom Davatelja usluge.

Prava i obveze Korisnika

Članak 17.
Korisnik sam odgovara za zaštitu i korištenje pristupnih podataka neophodnih za korištenje usluge, te da ih neće posredovati trećoj osobi. Korisnik pristupne podatke ne može prenijeti na treću osobu bez pisane suglasnosti Davatelja usluge. Korisnik odgovara za sve posljedice dozvoljene i nedozvoljene uporabe naručene usluge od strane treće osobe. Ukoliko postoji osnovna sumnja da treća osoba koristi pristupne podatke Davatelj usluge će bez najave isključiti Korisnika.

Članak 18.
Korisnik se obvezuje da će pri sklapanju Ugovora navesti ispravne, valjane i potpune podatke koji su Davatelju usluge potrebni za uključenje i obračun korištenja usluga. Davatelju usluge dopušta pohranu i korištenje podataka koje mu je dostavio, a koji su mu potrebni za upravljanje njegovim računom.

Članak 19.
Korisnik je dužan odmah prijaviti gubitak ili krađu pristupnih podataka pisanim putem. U tom slučaju Korisnik neće biti odgovoran za plaćanje Usluge korištene nakon što Davatelj usluge zaprimi pisanu obavijest Korisnika o gubitku ili krađi istih. Davatelj usluge neće biti odgovoran Korisniku ili trećoj osobi za štetu koja može proizaći uslijed lažne prijave gubitka ili krađe pristupnih podataka.

Članak 20.
Korisnik je dužan koristiti uslugu u skladu sa uputama za korištenje.

Članak 21.
Korisnik se obvezuje da neće koristiti uslugu za pozive na posebne brojeve ili na brojeve koji se posebno tarifiraju.

Članak 22.
Korisnik se obvezuje da neće koristiti uslugu u svrhu njezine daljnje prodaje (ukoliko je Korisnik i sam operater jednakih ili sličnih usluga ili ukoliko želi koristiti uslugu na način da je prodaje drugima, mora se sklopiti poseban Ugovor sa Davateljem usluge.)

Članak 23.
Korisnik se obvezuje podmiriti račune za korištenu uslugu i u slučaju da je njegovu usluga koristila treća osoba ( osim u slučaju da je treća osoba pristupne podatke dobila od Davatelja usluge). Korisnik se obvezuje da će podmiriti račune za korištenu uslugu u roku od sedam dana po ispostavljanju računa odnosno najkasnije do 15. dana u mjesecu za prethodni mjesec. Također, ukoliko se Korisnik ne slaže sa ispostavljenim računom, u roku od sedam (7) dana može isti pismeno reklamirati. Davatelj usluge se obvezuje izvršiti kontrolu navoda  iz reklamacije i o rezultatima kontrole u pisanom obliku obavijestiti Korisnika.

Prestanak korištenja Usluga

Članak 24.
Davatelj usluge može Korisnika isključiti u sljedećim slučajevima:

• Ako Korisnik uzrokuje tehničke smetnje u telekomunikacijskoj mreži
• Ako je protiv Korisnika pokrenut stečajni ili likvidacijski postupak
• Ako Korisnik svojim djelovanjem onemogućava ili ometa normalan rad drugim korisnicima usluge, te svojim ponašanjem uzrokuje štetu
• Davatelju usluge ili drugim korisnicima
• Ako Korisnik pokušava „probiti“ zaštitne sisteme mreže
• Ako Korisnik ne plaća dospjele račune i kasni sa plaćanjem više od 10 dana
• Ako Korisnik ne javi promjene svojih podataka, te u Ugovoru navede neistinite podatke
• Ako Korisnik ne prihvaća uvjete iz Općih uvjeta
• Ako Davatelj usluge utemeljeno ocijeni da Korisnik neće izvršiti plaćanja računa za korišten uslugu

Davatelj usluge se obvezuje obavijestiti Korisnika pisanim putem o razlozima isključenja. U slučaju isključenja, Korisnik nema pravo na naknadnu štete do koje bi  uslijed isključenja moglo doći.

Cjenik i plaćanja

Članak 25.
Važeći cjenik tarifa istaknut je na web stranici www.voipbon.com

Članak 26.
U slučaju kašnjenja sa plaćanjem računa za obavljene usluge, Davatelj usluge može Korisniku ispostaviti opomenu i zaračunati zatezne kamate i troškove opomene. Troškovi opomene iznose 10,00 kn bez PDV-a.

Članak 27.
Davatelj usluge može, u skladu sa svojom politikom, promijeniti Opće uvjete. Ukoliko nove promjene mogu direktno utjecati na povećanje troškova Korisnika, Davatelj usluge obvezuje se obavijestiti Korisnika o promjenama. U protivnom se Davatelj usluge obvezuje objaviti promjene na svojim službenim stranicama www.voipbon.com . Ukoliko Korisnik po primitku izmijenjenih uvjeta u roku od 7 dana i dalje koristi uslugu i ne uloži prigovor, smatra se da je suglasan sa promjenama.

Ostalo

Članak 28.
Korisnik potvrđuje da je upoznat činjenicom da je prilikom pozivanja brojeva (112,92,93,94 i sl) dužan obavijestiti operatera pozivnog centra pojedine hitne pomoći o svojoj točnoj lokaciji.

Članak 29.
Ugovorne strane će moguće sporove rješavati sporazumno. U slučaju da spor nije moguće rješiti sporazumno, za rješavanje sporova nadležan je sud u Puli.

Članak 30.
Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora o korištenju voipBON usluge.

Članak 31.
Davatelj usluge ne odgovara za sadržaj koji Korisnik prenosi trećoj osobi korištenjem usluge telefonije.